ESHTE - Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril

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Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto

por Blanco Prieto, Antonio

Atendimento de clientes

Psicologia do consumidor

Consumo -- Aspectos sociais

Comportamento do consumidor

Madrid : Ediciones Pirámide, 2008

DESCR. FÍSICA:

229, [1] p. : il., p&b, tabelas ; 22 cm

Empresa y Gestión

978-84-368-2208-3

Ofrecer un servicio personalizado y capaz de superar las expectativas de los usuarios es una de las principales responsabilidades de los trabajadores en contacto directo con los clientes. Este hecho nos lleva a la reflexión sobre el contenido y la función de la atención al cliente y los procesos de interacción social implicados en ella. Siguiendo este concepto, en el libro se exponen los fundamentos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, se analizan los tipos y las diferentes variables implicadas en las relaciones con el mismo, y se ofrecen pautas para desarrollar las habilidades sociales implicadas en el tratamiento de dudas, objeciones, quejas o reclamaciones. Todo ello desde unos principios y planteamientos básicos destinados a la adaptación y aplicación a la experiencia habitual de empresas y profesionales de la venta y del servicio al cliente.

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