Login Listas Bibliográficas - 0 Ajuda  Biblioteca   Catálogo   O meu registo  Simples Índices Elaborada Histórico Pesquisar por:  Palavras chavePalavras em títuloPalavras em títulos sériePalavras em autorPalavras em assuntoPalavras em colecçãoPalavras em resumoTítulosTítulos sériesAutoresAssuntosCDUEditoresColecçõesISBNISSNCotasNCB       Redefinir pesquisa         Outras obras deste autor   Zaltman, Gerald   Serra, Afonso Celso da Cunha, trad.     Pesquisar no Catálogo     por Autor:    Zaltman, Gerald    Serra, Afonso Celso da Cunha, trad.       por Título:    Afinal, o que os cli...       Afinal, o que os clientes querem? : o que os consumidores não contam e os concorrentes não sabem / Gerald Zaltman ; trad. Afonso Celso da Cunha Serra por Zaltman, Gerald; Serra, Afonso Celso da Cunha, trad. Assuntos Comportamento do consumidor   Marketing   Psicologia de vendas   PUBLICAÇÃO:  Rio de Janeiro : Editora Campus, cop. 2003 DESCR. FÍSICA:  363 p. : il., p&b ; 23 cm NOTAS:  Tít. orig.: How customers think Índice remissivo, p. 357-363 ISBN:  85-352-1227-2 RESUMO:  Apesar do tempo e do dinheiro gastos com pesquisas de mercado, quase 80% dos novos produtos e serviços não dão certo. A história é sempre a mesma: os clientes dizem o que querem, as empresas criam esse produto ou serviço, mas quando ele está disponível, os clientes não se interessam. Na opinião do autor as tradicionais ferramentas de pesquisa utilizadas pelo marketing - pesquisas, questionários e grupos de interesse, e a sua visão conservadora não conseguem detectar o que os clientes realmente desejam. O autor acredita que 95% do processo decisório acontece no nosso inconsciente. Portanto, conhecer os desejos dos clientes exige compreender a "mente do mercado" - a interacção dinâmica entre o pensamento dos consumidores e dos profissionais do mercado - que determina a opção pela compra. Com base em pesquisas nas áreas de neurologia, sociologia, análise literária e ciências cognitivas, o livro permite compreender o funcionamento do complexo sistema que envolve o cérebro, corpo e sociedade quando os consumidores avaliam as suas necessidades e os produtos Ver formato UNIMARC    Exportar registo em ISO2709    Exportar registo em MarcXchange Exemplares Local Cota Colecção Tipo Emprést. Estado   Escola Superior Hotelaria e Turismo do Estoril 658.8 ZAL,A Geral Empréstimo Disponível Assunto:   Email:

Para informações e esclarecimentos contacte biblioteca@eshte.pt     © 2001-2004 Dynix Todos os direitos reservados.